关于开展文明大行动活动情况报告
自开展“文明大行动”活动以来，我司按照“舆论先行、全民参与、依法治理、整体推进”的思路，及时动员，精心组织，广泛开展文明礼仪、文明环境、文明机关、文明经营等创建活动, 塑造了讲文明、重礼仪、诚信友爱的良好企业形象, 取得了一定的成效。现将我司近三个月以来开展“文明大行动”的活动情况汇报如下：
一、提高认识，加强领导 我司领导高度重视“文明大行动”活动，将“文明大行动”列入公司的重要工作内容，成立“文明大行动”活动领导小组，制订活动实施方案, 明确工作目的、任务、目标和工作要求, 坚持以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导, 深入贯彻落实科学发展观, 统一部署，抓好文明礼仪, 积极营造文明礼让的氛围; 抓好文明经营, 积极营造文明诚信的乘车环境。
二、加大宣传力度，形成讲文明、促和谐的良好风尚
自开展“文明大行动”活动以来，我司取得了阶段性的成效。通过多种形式宣传有关××开展“文明大行动”活动的内容和重大意义，让广大干部职工和旅客了解到公共场合是展示一个地区文明程度的最大窗口。
××××加大开展“文明大行动”的宣传力度，切实做好活动的宣传工作，各站利用电子屏、水牌、横幅等进行宣传，营造良好的行动氛围。通过文明礼仪行动的开展，使每一位进站候车的旅客都能知晓文明行为规范并自觉遵守，恪守社会公德，在公共场所不得大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹，禁烟场所不得吸烟，
不得随地乱扔果皮纸屑等不文明行为。同时，加大现场巡查监督力度，积极主动做好乘客不文明行为的劝阻工作，创建文明、和谐、有序的出行环境，在全司范围内形成了讲文明、讲诚信、守秩序、树正气、促和谐的良好风尚。
三、积极开展优质文明服务，树立良好的对外窗口形象 开展优质服务，确保广大旅客走好。最近三个月，××××紧紧围绕“旅客至上”的服务理念，深入开展“农民工平安返乡”、“文明与春运同行”等优质服务活动，进一步扩大服务项目和服务内容。并设置便民服务台，全天候为旅客免费提供热茶等流动服务；同时为老、弱、病、残、孕等重点旅客实行优先照顾和特殊服务。××××开设了农民工售票专用窗口；××××还为旅客免费提供残疾人专用车、手机充电器、晕车药、创可贴等服务。
员工在认真做好本职工作的同时，还为旅客提供乘车购票咨询、行李搬运、为行动不便的旅客排队购票等应急服务；号召所有驾乘人员做文明使者，礼貌待客，不宰客、不卖客、不甩客。坚持使用十字文明用语和“32句文明用语”，为广大旅客提供更多的方便，不断提高服务质量和服务水平，树立良好的对外窗口形象。
四、合理调配运力，落实安全措施，确保春运顺畅、有序进行
（一）合理调配运力，确保广大旅客顺利出行。春运期间，我司各站科学预测运量，根据节前、节后客流量的变化特点，合理调配运力，切实做好临时增开班线以及加班、包车的调度安排；做好应急运力准备；主动加强与各兄弟单位的联系，确保春运客流高峰期能有效疏散旅客；及时掌握天气变化情况，合理安排雨、
雾等恶劣天气的车辆调度和安全防范工作，保证车辆正常运行，确保旅客顺利出行。
（二）落实安全措施，确保广大旅客安全出行。我司各站严格按照市运管处、集团公司等上级领导部门的有关要求，严格落实“三不进站、五不出站”的规定，切实确保旅客安全出行。
（三）做好旅客疏导工作。春运高峰期期间，为切实做好旅客疏导工作，我司工作人员全力以赴，坚守岗位，为广大旅客提供优质的引导、售票、检票、咨询等客运服务。由于受大雾天气影响，部分客滚船停航。我司立即组织员工积极向旅客做好耐心的解释工作，同时，××安排工作人员对在候车大厅等待的旅客提供流动服务，并及时将停航情况和旅客滞留情况告知经营车主，及时疏散旅客。
五、尽职尽责，好人好事不胜枚举
一直以来，我司每一位员工都兢兢业业、尽职尽责、从不计较个人得失，这几个月涌现出来的好人好事不胜枚举，例如帮助行动不便及带小孩的旅客购票乘车、帮助旅客将携带的行李进行安检、帮助旅客提行李上车、为旅客提供流动的送开水服务、拾到旅客遗失的车票、钱包及时返还等等，这些是发生在我们员工身上最平常不过的事情。我们每位员工都有一个共同的工作目标，那就是为广大旅客提供优质的文明服务，保证广大旅客能够走得及时，走得有序，走得满意。
二〇一二年二月二十日