【中图分类号】R473.3 【文献标识码】 B 【文章编号】1005-0515(2010)006-114-02
语言是社会交流中的工具,可以传递信息,交流情感。听到好消息使人愉快兴奋,听到坏消息使人悲伤忧愁。越来越多的事实证明心身相关的道理,也证明了语言既能治病又能致病的道理,因此护士的语言就显得格外重要。护士既要注意语言美,还要考虑语言的治疗作用,随着医学科学的发展,人们的物质生活水平不断提高,对护士也提出了更高的要求。这就要求护士不但应该具有丰富的护理知识和精湛的护理技能,而且应具有美好的语言素质,这样才能满足患者的心理要求。本文谈谈语言交流在护理工作中的作用。
正确使用语言:护士在与病人的语言沟通过程中必须做到文明,亲切,通俗,自然,朴素而富有情趣,并将准确表达意图和积极的心里影响,二者有机结合起来,避免使用伤害性语言。在交流过程中注意几个原则。赞赏患者,一般用非语言形式如微笑,点头等,也可用语言形式说一声“谢谢你的合作”,所有赞赏都必须做到真诚,明确,具体才能发挥更大的效果。认真倾听,护士要耐心,聆听其有作用的信息部分,在倾听过程中表现出来乐意听讲的语言动作。如嗯,啊。关心病人,使病人得到安全感,稳定感,无恐惧感,依赖感。保持良好的护患关系,从而提高病人的治愈率。
热情而诚恳的语言,是建立良好护患关心的基本需要,是维护人们身心健康,使病人取得最好治疗效果的必要条件。要建立良好的护患关系,必须取得病人的信任,当患者带着病痛来到医院,对病房环境的陌生,加之病痛的折磨,病人往往表现为急躁,忧虑,担心,恐惧,消沉,绝望,怀疑等复杂的心情。因此首先要热情接待病员,详细介绍住院环境及主管医生,护士,解决生活上的合理要求,劲力给予心里安慰尽快消除其因环境引起的不适。如果此时语言中已显示出和蔼可亲,在加上操作熟练,准确,病人就立即会产生安全感,信任感,亲切感,从而树立战胜疾病,争取早日康复的信心和希望。
细心观察和认真的谈心有利于了解和掌握病人的活动,是维护人们身心健康的重要保障。因个体差异,每个病人都有其特殊的共性和心理矛盾,医护人员应关心体贴病人,经常与病人谈心,深入到病人的内心世界,全面了解病情,协助诊治接触顾虑,做好心理解释,让病人积极配合治疗。用鼓励性和安慰性的语言和病人谈话,以增强病人战胜疾病的信心,美好的语言在临床护理工作中会提高治疗效果。
美好的语言是建立良好的护患关系的基本需要。患者对医护人员的服务态度非常敏感,因而在当今时代只具备一定业务能力和熟练的操作技术是远远不够的,必须具有良好的服务态度,工作作风。因此美好的语言是建立融洽的护患关系是非常重要的。俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。这就要求护理人员待病人如亲人,态度诚恳,语言和蔼可亲,同志仪表要端庄大方,避免矫揉造作,不怕脏,不怕累,处处关心和体贴患者,尽力帮助解决一些生活的实际困难,使患者的心里得到一定的安慰,有宾至如归的感觉。这样既较少了患者的心里压力又增加了对护理人员的信任感。对疾病的康复起着重要作用。
总上所述,语言可以治病也可以致病。不同的语言在临床护理中会受到不同的效果。护患之间良好的语言交流,是促进护患关系的心理沟通,增进病人身心健康的重要环节。美的语言,美的环境,美的行为,能激发起病人的美感,导致病人的心理情绪良好的发展,益利于病人的身心健康,使病人早日康复。
(责任审校:沈永昌)