副市长在全市导游工作会议上的讲话

　　一、要充分认识导游工作的重要作用　　近年来，市委、市政府高度重视旅游业的发展。去年，市委、市政府召开了高规格的全市旅游业发展大会，明确提出要把旅游业作为我市重要的经济增长点和第三产业的龙头、远期作为新兴的支柱产业来培育和发展，确定了把我市建设成为“华东地区新兴的旅游城市和四省边际旅游集散中心”的新目标，并要求力争到20XX年全市旅游总收入相当于GDP的比重达到13%以上，实现由新兴旅游城市向 ...

[导游业务]课程标准

陕西国际商贸学院 <导游业务>课程标准一.课程基本信息 (一)课程性质与任务 <导游业务>是旅游管理专业的一门专业方向课.通过本课程的学习,使学生对导游的基本概念.导游的发展历史和未来趋势.导游员的职责.素质要求.导游工作的性质和特点,以及导游服务质量管理等相关问题有清楚的认识:熟练掌握导游工作规范化操作程序.导游员对旅游者个别要求的处理办法.导游过程中各类事故的预防和处 ...

论影响导游服务质量的根本原因

毕业论文论影响导游服务质量的根本原因考生姓名专业准考证号指导教师通讯地址邮政编码电子邮箱联系方式二○ 年月论文原创性声明毕业论文原创性声明本人郑重声明:所呈交毕业论文,是本人在指导教师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果.除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他人或集体已经发表或撰写过的作品成果.对本文的研究做出重要 ...

导游服务中存在的问题与对策分析

导游服务中存在的问题与对策分析内容简介:随着我国经济的不断发展和人民生活水平的大幅度提高,我国的旅游业得到了迅猛发展,成为国民经济新的增长点,并开始呈现出一系列新的特点.现已具备了一定的产业规模,形成了"吃.住.行.游.购.娱"的六位体系,然而在这一体系中导游服务有时候却不尽如人意.现阶段我国导游服务质量存在严重的问题,这与我国旅游业的发展不协调,也不能适应现代游客对旅游服务 ...

导游环境分析

一.生存环境概述任何生物,都有赖于特定的环境而生存.环境的不同,会导致同种生物的异化,或者异种生物的同化,学术界称为"趋异进化"或"趋同进化",前者如:"江南为橘,逾淮为枳",后者如沙漠中的植物大多是肉状茎与针状叶,不管其原为何科属种.如果物种不能长期进化以适应新的环境,则存在被淘汰的可能. 人类也需要适应环境以求生存,不同的是,人类是 ...

2009年导游服务管理中心工作总结

2009年，我中心在局党组的正确领导下，在机关各处室的大力支持和配合下，从促进我省旅游业发展大局出发，充分发挥导服中心的职能作用，紧紧围绕对全省社会导游的服务与管理展开各项工作：一、积极开展政治思想建设。今年来，根据局党组的统一安排和领导下，我中心认真贯彻执行党的十六大会议精神，以“三个代表”为指导，以“八荣八耻”为中心全体工作人员的行为准则。积极组织中心工作人员参加政治思想学习。年初，中心 ...

2014年导游服务管理中心工作总结

　　20XX年，我中心在局党组的正确领导下，在机关各处室的大力支持和配合下，从促进我省旅游业发展大局出发，充分发挥导服中心的职能作用，紧紧围绕对全省社会导游的服务与管理展开各项工作：　　一、积极开展政治思想建设。　　今年来，根据局党组的统一安排和领导下，我中心认真贯彻执行党的十六大会议精神，以“三个代表”为指导，以“八荣八耻”为中心全体工作人员的行为准则。积极组织中心工作人员参加政治思想学习。 ...

旅行社导游人员流失的原因及对策分析(1)

第5期No．5河南科技学院学报 JournalofHenanInstituteofScienceandTechnology2010年5月May．2010 doi:10．3969/j．issn．1673-6060．2010．05．004 旅行社导游人员流失的原因及对策分析李翔凌 (郑州铁路职业技术学院,河南郑州450052) 摘要:作为我国旅游从业者队伍的重要组成部分,导游人员是旅游业的重要生产力 ...

导游业务简答题

一.导游人员的基本条件又哪些? 1.优良的思想品德:2.有丰富的知识:3.有独立工作,特别是应付突发事件的能力:4.精通业务,有较高的导游技巧: 5.文明礼貌,注重仪容仪表:6.身心健康三.简述全陪导游人员的职责? 1.实施旅游接待计划:2.联络工作:3.组织协调工作:4.维护安全.处理问题:5.宣传.调研四.请问在导游服务中"宾客至上"的原则表现在哪些方面? 首先,在游客 ...

实习导游工作总结

实习导游工作总结　　（一）前期五大连池风景区地接导游　　1、准备工作很重要　　我的实习开始于暑假之初，我于七月十四号到达黑河市五大连池世界地质公园风景区，提前开始了我的实习。经过一周的准备，其中包括参加五大连池风景区20XX年导游人员上岗资格考试、背诵导游词、跟随旅游团采点实习等一系列准备工作，我才赢得了第一次带团的机会。这一周对于我来说过得很艰难。说来也真是幸运，我带的第一个团是来自河北唐 ...

2015年山东省导游资格考试高分必读技巧考试题库

1.导游服务的特点归纳起来有如下几点()A独立性 B复杂性C跨文化性 D体脑高度结合 E诱惑性2.随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展,导游服务呈现出以下发展趋势()A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化E导游服务的影响社会化3.安全从事导游工作的保障()A严于律己遵纪守法 B身心健康 C崇高的道德品质 D卓越的口才4.导游人员是旅游计划的()A决策者 ...

导游考试指南

导游考试指南导游人员资格考试.等级考评程序导游人员资格.等级证书是从事导游工作的依据,取得导游资格.等级证书后,必须与旅行社签订劳动合同并办理导游证之后方可从事导游工作. 一.全国导游人员资格考试 (一)报名条件具有高中.中专或以上学历,身体健康,具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民. (二)报名程序 1.到市.州.直管市.林区旅游局或其设立的报名点领取报名表: 2. ...

导游形象调查问卷

导游形象调查问卷尊敬的女士/先生: 您好!为了全面了解导游在福州市民中的形象,提高福州市的导游服务水平,使游客得到满意的服务,我们特别组织了此次调查,真诚希望您能给予大力支持.请您填写此表,在符合您情况的项目内填写.调查结果只用于统计分析,感谢您的配合和支持! 闽江学院旅游系调查员一.基本信息 1.您的性别: □男 □女 2.您的年龄: □20以下 □21-30 □31-40 □41-50 □ ...

旅行社导游实习总结

实习内容：熟悉旅行社业务，跟团学习导游技能。实习目的与任务：了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。实习到了，说什么都要找个地方，实践一下，把自己三年来学习的东西拿出来，让社会检验一下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥我们专业的地方，酒店或者旅行社。经过考虑，最终我选了旅行社。以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的 ...

导游讲解技巧

山西特级导游石春满--导游讲解技巧(导游必看) 让客人在旅行中兴致常存 --论翻译导游讲解技巧和语言艺术大同中国国际旅行社石春满一.翻译导游讲解艺术的重要性国际旅游界有这样的看法,"没有导游的旅行是不完美的旅行,甚至是没有灵魂的旅行".翻译导游之所以重要,关键就在于其导游.讲解, 而导游讲解的灵魂和核心所在,便是导游技巧和语言艺术.俗话说:"祖国山河美不美,全凭 ...

旅行社导游实习报告

实习内容:熟悉旅行社业务 ,跟团学习导游技能. 实习目的与任务:了解旅行社经营管理过程,掌握导游业务. 实习到了,说什么都要找个地方,实践一下,把自己三年来学习的东西拿出来,让社会检验一下,真真正正的与社会来个肌肤之亲.首先要做的是找个能发挥我们专业的地方,酒店或者旅行社.经过考虑,最终我选了旅行社. 以前总是向往做一名导游,觉得能游山玩水是一件很好的差事,当我做了导游以后,才发现原来要当一名好的 ...

[导游业务]第四章-导游人员的职业道德和行为规范 -

第四章导游人员的职业道德和行为规范第一节导游人员的职业道德加强职业道德教育.进行精神文明的建设,在现时具有特别重要的意义. 当前,旅游行业精神文明建设的目标是:以"全心全意为旅游者服务"为宗旨,立足岗位做奉献,全面提高从业人员的政治和业务素质,逐步规范行业行为,树立起积极.健康.文明的旅游行业新风尚. 建设旅游行业精神文明需要全行业的共同努力,其关键在于提高旅游从业 ...

[导游服务能力]大纲(河南)

附件3 科目五<导游服务能力>大纲(河南) 一.考试目的现场导游考试在导游人员资格考试中,与笔试同等重要.是衡量从业者专业技能,进行资格认定的重要组成部分.考试采用室内模拟导游方式,着重测试地陪服务中最核心的参观游览服务的导游讲解和服务能力.通过考试,考察考生对导游规范操作技能.语言技能.讲解技能.应变能力的掌握程度:检查考生对导游人员应具备的基本素养.仪表.礼仪的认识和在导游实践中 ...

[广西导游考试一本通]导游实务--第二章

第二章导游人员职业道德与行为规范一.单项选择题 1.导游人员的礼貌.礼仪.仪容.仪表是( )的体现. A思想修养 B道德品质 C文化程度 D内在素质 2.( )是集体主义原则在导游职业活动中的具体表现. A团结协作,顾全大局 B热情友好,宾客至上 C真诚公道,信誉第一 D文明礼貌,优质服务 3.( )是导游人员成功的重要因素 A自尊自强,爱岗敬业 B热情友好,宾客至上 C意志坚定,沉着冷清 D耐 ...

[导游人员管理条例]试题库

<导游人员管理条例>试题一.判断题: 1.所谓导游人员,是指取得导游证,为旅游者提供向导.讲解及相关旅游服务的工作人员. 2.导游员有权自由调整或变更接待计划. 4.凡取得"导游员资格证书"后满1年的导游员,经考核合格,即可成为初级导游员. 5.导游人员计分管理办法实施年度10分制. 6.导游员必须参加的年审培训时间每年累计不得少于56小时. 7.导游员的年审形式 ...

景点导游工作总结