售后服务方案

售后服务方案一.产品移交对接 (1)我公司负责按合同中规定的软件型号.数量将产品送达指定地点,并保证按合同要求按时完成: (2)我公司按照合同要求测试所有硬件.软件: (3)我公司提供技术培训: (4)我公司负责合同中所有产品的现场安装调试.现场验收测试. (5)产品到达后,由本公司和用户人员监督下,由用户人员清点,检查产品. (6)所有产品完成安装调试后,双方即可进行验收测试. (7)服务人员 ...

售后服务作业指导书

文件编号:营2012/05/14 版本:A/0 售后服务作业指导书一.目的为保障用户利益,明确售后服务职责,规范服务行为,提高服务质量, 以提高客户对本公司产品和服务的满意度. 二.范围凡购买过公司产品的客户. 三.职责 1.营销部售后服务科负责售后服务工作执行及对客户的培训与咨询,售后服务工作改善(回访客户.召开客户座谈会)和售后服务记录保存. 2. 营销部内勤科负责客户档案信息和产品交 ...

售后工作总结

江西力航售后工作总结本人进江西力航这个大家庭已经快2年了,回望过去到现在很感谢公司对我的培养与支持,初来贵公司,我是一个从来没接触过家电行业,更没接触过空调行业的人,是我们的万总,一直不放弃,培养每一个新人,也包括我,他总坚持一个信念--什么叫人才?人才就是培养初来的.在他的教育.严厉管理下,以及纠正自己的错误,慢慢的使自己对空调的专业知识的了解.处事的判断以及做法变得更熟练了. 在这将近2年的 ...

IBM经销商销售与售后服务管理解决方案

经销商销售与售后服务管理解决方案 (DMS) 方案概述精细化售后维修管理业务接待:系统实现预约处理.客户接待.维修项目/套餐管理.维修结算功能,企业可查询维修站日常营运情况车间管理:系统实现维修派工.维修进程管理.质检管理,协助服务站进行站内管理提高产品销售业务运作效率订单管理: 经销商在系统中进行产品订单申请,可查询订货确认情况,具体配给由企业自主操作或系统根据设定条件自动完成订单状态 ...

汽车售后服务调研报告

一.调查时间:xxxx年x月xx日--x月x日二.调查人员:xxxx 三.调查目的:了解汽车售后服务现状,调查客户满意度四.调查地点:xxxx 五.调查方式:随机提问六.调查结果如下: 摘要:近年来,随着成都经济的快速发展,人们已无法仅限于对基本生活的满足,商用.家用汽车市场适机出现,国际国内品牌车如上海大众.广州本田.北京现代.三菱.雪佛兰.奇瑞以及hrv别克凯越等等各种品牌车特约店的不断 ...

工程保修管理程序

1 目的本程序确保了公司房地产开发项目工程在保修期内正常保修的职责.程序和要求. 2 适用范围本程序适用于公司所开发的房地产项目竣工后,移交物业公司管理前对房产的保修控制. 3 职责 3.1 售后服务部负责向业主明确工程保修范围.保修期限和保修程序. 3.2 售后服务部负责工程保修质量信息收集,售后服务部负责工程保修质量信息统计和分析,公司相关部门对统计结果进行研究.确认,并提出纠正和预防措 ...

给你一份汽车是售后维修信息员的岗位职责

给你一份汽车是售后维修信息员的岗位职责(就是工作范围)供你参考一.汽车售后信息员岗位职责: (一)售后客户档案的整理 1.整理装订售后单据.存档. 2.对所有客户的维修记录登记在 (二)售后客户的回访.跟踪由维修顾问建立一对一式服务,解决客户遇到的维修保养问题.同时积累维修顾问自己的客户群,为绩效考核提供依据. 维修保养过程回访:客服代表回访时间:维修后3日内,有问题的客户填写<快速处 ...

移动售后服务管理系统(ebMobile-FSA2.0)意贝斯特-移动应用制造业

制造业方案概述: 售后服务是企业收入的来源,也是成本控制中心.企业通过售后服务运营水平,客户响应时间,配件管理的提高来减低运营成本,提高客户满意度.现有的基于电话.纸张的传统售后服务已不能满足现代售后服务的要求. 移动售后服务管理解决方案是利用无线移动技术实现企业本部.流动服务人员和服务现场三者之间无缝连接的信息管理平台.提高了派工效率.降低一次服务成本以及平均服务成本(时间和金钱).加强了对流 ...

售后质量问题处理规定

售后质量问题处理规定 1目的因本公司产品质量问题造成顾客抱怨的处理流程和方法,确保满足顾客要求. 2 适用范围适用于三包服务范围内的零部件和整个电炉. 3 职责 3.1 营销部负责零部件和整个电炉的售后服务工作,负责处理三包范围内的顾客退货或索赔事宜. 3.2品质管理中心对售后服务或顾客退货的产品进行鉴定. 4 规定 4.1营销部售后服务人员接到顾客质量信息反馈后,及时答复顾客初步处理意见,同 ...

2012年旅行社上半年总结

真诚而由衷地感谢社部每一位领导，把我从虽无硝烟但依然是战火纷飞的一线战场上召了下来。抹去了满脸的尘垢与汗水，也就是从今年开始除了一些零星烦心事，我正式地很少为团队之事和部门之事操心了。不太忙了，口和手就空闲的多了，可脑子仍无法控制地剧烈地运动着：这些年的影像象故事片一样慢慢地浮现出来。我是从零肆年开始身体感觉不适的，也就是从这年开始，健康状况由不得人地逐步被削弱，心和肺都有问题。也许心脏跳了快六十 ...

空气源热泵模块机方案

采暖与空调工程编制人:吴正君设计方案书 2016年方案设计审批表工程名称建筑面积编制人审核部门审批人采暖与空调工程 1200㎡结构型式层数报审时间审核人审批时间框架结构一层 2016年5月 10日 2016年5月10日审批意见:(填写讨论的主要结论包括应修改的部分) 目录第一章空调系统设计............................................. ...

安装售后服务的制度

1 范围本标准规定了售后服务的工作要求本标准适用于公司销售业务售后服务的管理. 2 职责业务部负责产品的国内外销售:负责维持和维护老客户关系:负责开拓新客户:负责收集国内同行信息. 3 服务内容 3.1根据对服务实现策划的输出及客户要求的评审等获得必要的信息,并表述服务特性,作出针对性的反应. 3.2服务包括:客户接待.货运安排.产品交付.报走访用户客户满意度调查.质量异议处理等. 4 接待 ...

设备售后服务协议书

甲方：北京利纳世源水处理设备有限公司乙方：双方本着“造福消费者，致富经营者”的经营理念，共同开拓市场。经友好协商，就“纳世源”纯水机系列产品在乙方销售区域内的售后服务达成以下协议：一、甲方的责任与权利 1、积极配合乙方开展售后服务维修工作，提供技术支持。 2、负责为乙方培训维修技术人员。 3、向乙方及时准确地提供新产品的维修技术资料。 4、甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质 ...

公司客户服务部驻外人员管理办法

一. 总则第一条为促进金鹏通信实业有限公司客户服务事业的发展,加强客户服务部渠道系统的自律和科学化管理,规范外派人员的工作行为,广州金鹏通信实业有限公司客户服务部(以下简称客服部)在<广州金鹏通信实业有限公司人力资源管理条例>和<广州金鹏通信实业有限公司客户服务部外派人员管理规范>的基础上特制定"外派人员管理办法" 第二条本章程适用于所有客服部的外 ...

售后服务工作经验交流

售后服务是厂家为用户所提供的有偿或无偿的培训.产品调试.问题咨询.客户回访.产品维护和升级等服务,其服务质量评价标准是用户满意度,所以,用户的满意是衡量售后服务质量的重要标准. 一. 首先我们要明确售后服务的重要意义 1.售后服务是一次营销的最后过程,也是再营销的开始,它是一个长期的过程.大家要树立这样一个观念,一个产品售出以后,如果所承诺的服务没有完成,那么可以说这次销售没有完成.一旦售后服务很 ...

售后服务工作细则

1、目的为迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本细则。 2、范围包括公司产品、备件及服务等客户投诉的受理，原因调查，质量问题的处理，产品、备件的修复、退还，追踪改善和信息反馈的项目。 3、责任销售分公司经理负责售后服务工作，综合管理部售后服务管理人员负责流程和信息传递，售后服务人员、各驻外机构、业务部和制造部负责协调、处理售后服务具体工作。 4、处理程序 ...

终端技术公司部门职责

公司各部门工作职责一.综合部 (一)综合管理 1.综合协调 1)负责协助公司领导做好综合协调.重大事项的督办.跟踪等工作: 2)负责公司重要会议的筹备.组织.会议文件及纪要起草等: 3)负责政府(工商等)相关部门关系的维护,以及相关公司资质的申请和维护工作: 4)负责公司综合管理相关制度的建立与监督执行: 5)负责公司企业文化建设与宣传: 6)负责外事工作管理: 7)负责公司法律事务接口: 8) ...

如何做好服务型企业

如何做好服务型企业一.服务是什么对于服务型企业,千万消费者可能有千万种定义,但众所周知,即定义为服务,首先要做好的就是满足消费者的需求. 首先谈谈我的亲身经历.在我工作的单位,整个职能部门中只有我所在的办公室有一台功能强大的打印复印一体机,用得多,自然磨损也较快,出问题就成难以避免的问题.在许多小修之后,终于面临崩溃.在解决这个问题时,我们请来了该公司的售后服务人员,经过几番检修之后,被告知主 ...

2012年工作总结报告(售后服务部)

2012年售后部年终总结发言稿尊敬的各位领导,各位同事: 大家中午好! 在这辞旧迎新之际,我对公司领导和各位同事一直以来给予售后部工作的大力支持表示衷心地感谢,感谢您们让我在工作和生活方面学到了丰富的知识. 不知不觉我代表公司前往云鹤江森负责售后服务工作近一年了,在领导和同事们的关心和帮助下较好的完成了各项工作. 下面是本人对本年度售后服务做一下总结. 一.收货备货这种看似简单的工作,却有着其 ...

售后部营销方案

售后部营销方案活动主题:2周年一路有您感恩活动活动时间:2014年11月22日至2014年12月31日活动地址: 活动对象: 活动目的: 1.12月份开始月产值过百万 2.通过此活动来提升客户对我店的整体服务及专业水平改善的认知度 3.为2015年售后奠定良好的客户基础 : 一.活动时间安排:2014年11月22日至2014年12月31日二.邀约方式: (一)短信通知:短信内容: 为了回馈 ...

售后信息员工作总结