医院窗口服务工作总结
服务提升年活动实施方案
泰兴市人民医院 "服务提升年"活动实施方案 各科室.各支部: 为深入贯彻落实党的十八大精神,大力推进我院持续健康发展,决定在我院开展"服务提升年"活动,进一步提高医疗服务质量和服务效能,切实践行"医疗质量好.服务质量好.医德行为好.让群众满意"的服务理念.特制定本实施方案. 一.指导思想 开展"服务提升年",必须坚持以 ...
医院演讲稿:用微笑面对窗口服务
-------浅谈我对医院窗口服务的体会 尊敬的各位领导、同事们： 大家好!我叫陈思宇，是医院住院收费科室的一名普通工作人员，相信大家对我并不陌生。下面我想结合我个人工作的实际情况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会，说的不当之处，还希望各位领导和同事们批评指正，谢谢! 今天我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简单，却又复杂万分的窗口服务。一提起收费，许多不知内情的人就会说：“收 ...
医院住院收费科室工作人员优质服务演讲稿
尊敬的各位领导.同事们: 大家好!我叫xx,是医院住院收费科室的一名普通工作人员,相信大家对我并不陌生.下面我想结合我个人工作的实际情况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会,说的不当之处,还希望各位领导和同事们批评指正,谢谢! 今天我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简单,却又复杂万分的窗口服务.一提起收费,许多不知内情的人就会说:"收费嘛!多么简单的事情,一伸手就来钱,多容易啊!&q ...
医院民主评议工作汇报
医院民主评议工作汇报 为认真贯彻省委七届五次全会和省纪委七届六次全会精神,深入推进干部作风建设,全面提高政风行风建设水平,根据<xx市20XX年民主评议工作方案>要求,结合我院实际,在民主评议活动中,我院做了一些工作,现汇报如下: 一.阳光服务活动 ㈠保障和改善民生 在进农村.进企业.进社区.进市场活动中,我院组织机关后勤人员和各科专家从相毗邻的马头和北张庄开始,辐射面远至老区涉县的各 ...
医院自助综合服务系统建设策略
医院自助综合服务系统建设策略 苏玉成,蒋昆,王蕊 (西京医院 数字化中心,西安 710032) [摘要] 目的:对医院自助综合服务系统的建设进行策略研究:方法:针对医院门诊自助服务系统使用方式和解决的问题进行分析:结果:从而增进医院门诊信息化,确定自助服务系统建设目标并确定其可行性:结论:通过系统加强了医院的信息技术建设和惠民服务平台建设,并提高医院的整体诊疗服务满意水平. 关键词:医院门诊:自助 ...
医院收款处工作总结
篇一:2014年xx医院住院收费处年终总结 2014 年xx医院住院收费处年终总结 一年以来,在院班 子和财务科领导的正确领导和热情关心下,在其他科室同志的积极配合和大力支持下,住院 收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排,以病人及家属满意为目标,以提高 经济效益为重点,解放思想,与时俱进,真抓实干,认真履行收费职能,大力推进收费工作 规范运行,积极开展内部管理工作,进一步提高住院收费处 ...
2010青年文明号工作总结
2010江宁医院门诊收费处创建市级"青年文明号"工作总结 南京医科大学附属江宁医院门诊收费处是一个朝气蓬勃.团结向上的优秀集体.09年我们门诊收费处成功创建了09年区级"青年文明号".在院党委.团委的指导下,在庞宁院长和陈信浩书记的关怀下,我们珍惜这来之不易的荣誉,不断在工作中发挥青年团队作用,为医院的优质服务作出了很大的贡献,我们再接再厉向上一级组织申报了 ...
卫生系统三好一满意活动心得体会
行风建设是全面改善医疗服务质量的根本要求，是医院管理与医院发展的根本保障。“三好一满意”窗口服务活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量，提升卫生行业社会形象要求医疗卫生单位开展的活动，活动要求每个医疗卫生单位对外窗口都要围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”开展优质服务竞赛。“三好一满意”窗口服务活动要紧密结合深化医药卫生体制改革，坚持以人为本，以病人为中心，切实关注民生和人民群众的新期待，着 ...
医院收费窗口服务标准化管理
解放军医院管理杂志 2008Dec;15(12) HospAdminJChinPLA ・1151・ 医院收费窗口服务标准化管理 王琳娜,但秀娟 (解放军总医院第一附属医院经济管理科,北京 100037) 摘 要:本文分析了医院收费窗口服务中存在的问题,据此提出了建立标准化工作流程的方法和内容,包括各种类别收费的流程细则,对工作人员着装.服务态度.团队精神的要求,以及个人职责的划分.面对突发问题的处 ...
纠风工作思路
一、指导思想 2011年我院纠风工作要紧紧围绕学习实践科学发展观，认真贯彻落实2011年全国卫生系统纪检监察暨纠风工作会议精神，不断加强医德医风和职业道德建设，以提高全院职工的的整体素质为目标。坚持“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风”原则，围绕医院改革发展稳定大局，不断提高医疗水平和医疗服务质量，构建和谐的医患关系。 二、重点工作 以开展医院管理年活动为契机，继续坚持标本兼治、综合治理的方针。围 ...
医院创建精神文明单位方案
为切实加强医疗服务窗口行业精神文明建设，展示行业文明新风，提高服务水平，推动和促进实践便民、高效、廉洁、规范的服务宗旨，特制定本方案。 一、指导思想 以江泽民同志三个代表重要思想和党的十五届六中全会精神为指导，通过加强职业责任、职业道德、职业纪律、职业技能的教育，规范窗口服务，树立文明新风，升华和弘扬学雷锋，学白求恩精神，提高医护作人员爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务病患，奉献社会的 ...
银行窗口服务礼仪培训
企业内训讲师王思齐课程大纲 王思齐官网:www.wangsiqi.com 银行窗口服务礼仪培训 讲师:王思齐 银行窗口服务礼仪培训简介: 培训对象:银行窗口服务人员 培训方式:课程讲授,现场互动,案例分析,示范性讲课风格,使学员更好的融会贯通. 培训讲师:王思齐(简介附于课程大纲之后) 银行窗口服务礼仪培训目的: 作为服务性行业的管理者及员工就更需要掌握规范的服务礼仪与灵活的服务技巧.了解和掌握正 ...
2013年市医院顾客满意度调查总结
一级医院服务存在的主要不足 一级医院环境有待改善 环境美化的满意度评价为81.70分，相对较低。 一级医院收费规范性有待提高 顾客对医疗费用中的收费规范评价较低，其中以医疗收费的合理性最为明显，顾客对医疗收费合理性的满意度评价为80.12分，相比其他指标的评价较低。 二三级医院服务主要存在的不足 轮班安排： 医务人员的数量及安排与顾客的实际需求相比不够合理。 监督机制： 行风政风监督机制还不够完善 ...
市医保管理中心创建优质服务窗口活动情况汇报
立足服务规范管理努力创建优质服务窗口 -XX市医疗保险管理中心创建优质服务窗口活动情况汇报 XX市医疗保险管理中心成立于20xx年12月,20XX年1月升格为副县级单位.现有在编干部职工14人,借聘用人员8人,其中中共党员10名,中心内设综合科.征收科.医疗管理科.财务科.信息科五个科室,负责市本级近7万名参保人员的医疗保险管理和服务工作,以及三县两区的业务指导.近年来,我中心全体干部职工在巩固全
创诚信示范医院总结
“勤慎服务，品德为先”，这是1912年xxx医院的前身xxx医院提出的一条“院训”，意为：医生是为病人服务的，秉承医德，以诚伺君，一言一行均需小心谨慎，一举一动都要勤慎周到。伴随时间的巨轮，历经百年传承和创新，“勤慎服务，品德为先”这一“为医之本”，早已融入了医院为民政策的制定、便民措施的实施、真心服务的付出、就诊病人的感念之中。 一、“诚信”从观念转换入手 “诚信服务”是一种服务理念的创新。xx ...
2015年检验科工作计划
2015年检验科工作计划 2015年检验科总体计划按照县医院建设,医院对医学检验的要求,结合检验科室的实际情况,主要工作为:做好窗口服务,完善实验室分组,加强输血科建设,及建立报告单发放自助打印系统.加强实验室安全管理,加强人才的培养和新技术.新设备的引进,提高技术水平和检验质量,做好每月工作总结分析.具体计划如下: 一.加强科室管理,提高检验质量:严格按照检验科"准确及时,优质服务,科 ...
2011年度行风工作总结
今年，我院在创建“文明窗口”、“树行业新风”的活动中。坚持以党的xx大精神和“xxxx”重要思想为指导，以全心全意为人民服务为宗旨。加强我院的行风评议工作，努力把我单位建设成为一个文明的卫生行业，要求职工端正服务思想、增强服务意识、改善服务态度、提高服务质量，以病人为中心，以群众满意为目标，进一步规范职工的服务行为，更好地为人民服务。我院主要从以下几个方面加强行风建设工作的： 一、建立新的行风管理 ...
在医院推行精细化管理专题会议上的讲话
同志们： 今天我们在这里召开我院首次管理人员专题会议，会议的主要任务就是要为在我院全面推行精细化管理而进行宣传和发动，是动员会，也是鼓劲会，希望通过此次会议能达到统一思想，提高认识，团结一致向前看的目的。下面，我讲几点意见： 一、对一年来工作的简要回顾二、当前在我院推行精细化管理的必要性和紧迫性 目前医院的管理很大程度上仍处于“惯性管理”，基本上还是一种粗放式管理，粗放式经营。在医院的 ...
医院政风行风建设情况报告
医院政风行风建设情况报告 在市委、市政府的正确领导下，在市政府纠风办和卫生局纠风办的大力支持下，我院始终坚持“纠、建、管、评”并举的指导思想，按照“谁主管谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，在全院扎实开展了民主评议政风行风工作，通过宣传发动、自查自纠、整改落实等阶段的工作，切实解决人民群众反映突出的问题，使人民群众初步感受到了民主评议政风行风工作带来的实际效果，基本达到了预期目的。现将开展民主评 ...
医院收款员自我鉴定
时光转瞬即逝,紧张充实的一年已经过去了.在这一年里,我在这里工作着.学习着,在实践中不断磨练自己的工作能力,使我的业务水平得到很大的提高.这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的,在这里我深表感谢! 作为收费员这个岗位,每天就是对着不同的面孔,面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作,不需要很高的技术含量,也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力,这或许也是大家眼中的收费工作吧.其 ...