处理中差评

淘宝大卖家:如何处理中差评最有效? 发布日期:2012-04-11 不少朋友说2012年是电商精细化运营年,精细化运营只是是个方向,是个概念,不同层次的人理解相差会很大,而且很多电商从业者尤其是淘宝集市的那些大卖家们,很多人是不知道什么叫精细化运营. 对于精细化运营这个理念,我是非常赞同的,电商血拼到今天,是到了该重视精细化运营的时候了.但再好的经营理念也需要落地,然而精细化运营是涵盖整个经营过程 ...

淘宝店课设

成绩评定表任务书摘要在网络信息化的快速发展下,电子商务信息已成为全球最快捷的商品交易工具产物,利用这种简单.快捷.低成本的电子通讯方式,买卖双方可以不谋面地进行各种商贸活动.而现如今,在我国网络购物市场迅速发展的背景下, 个人网店因进入门槛低.操作简单, 呈现出一派繁荣景象, 网上商店的模式也慢慢被消费者认可和接受.淘宝作为国内比较有影响力的C2C 模式的购物平台,毫无疑问在淘 ...

[重磅]天猫服务数据中售后服务指标有变化啦

同学们,注意啦!小宝来敲小黑板啦 2017年4月7日,天猫服务数据看板-天猫服务综合指标(商家中心-客户服务-服务数据看板: https://fuwushuju.tmall.com/dashboard/sellerBoard.htm) 将多透出6个指标,这些指标后续会进行应用,具体应用形式和时间以官方通知为准.本次变更从目前在应用的纠纷退款率.退款完结时长.自主完结率3个指标变更到4个. 具体变更 ...

电子商务部运营方案(实战方案)

电子商务部运营方案一.人员配置: 组织架构工作职责 (一) B2C经理--自主.担当 1. 负责执行.传达贯彻公司决议. 2. 负责淘宝B+C 店.砭道网.公司形象网等全部网站整体的规划.运营.推广和管理,配合总办及行政人事部门制定营销目标,带领团队执行整个运营计划. 3. 督导.审核运营计划的整体实施情况,及时解决或上报相关问题. 4. 在公司经营策略的指导下,进行市场调查分析,组织网站整 ...

淘宝客服岗位细分及考核标准

淘宝客服这个群体,在大多数人的眼中基本是这样的一个概念:年轻.缺乏经验.流动性大.专业性低,因此很多淘宝运营店铺也没有过多地去关注这个职位.所谓"铁打的店铺,流水的客服",这个"低级职位"被很多人忽视.可是,走过了"卖便宜"的年份,在迈向"卖服务"的当下.不少淘宝开店卖家惊觉:客服很重要!因为他们是顾客与店铺最直接的接 ...

商城运营详细方案

淘宝商城方案一人员配置: 1 组织架构 2 工作内容 (一)淘宝店长 1.负责网店整体规划.营销.推广.客户关系管理等系统经营性工作: 2.负责网店日常改版策划.上架.推广.销售.售后服务等经营与管理工作: 3.负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名: 4.负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案: 5.负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案: 6.制定销售计划 ...

运营计划2

淘宝C店运营推广方案推广方式: 酒香也怕巷子深,淘宝店铺也需要推广,主要分为淘宝站内和淘宝网外. 而淘宝站内又分为免费资源和收费资源. 免费资源类 A.淘宝搜索优化 B.淘宝掌柜说 C.淘宝帮派 D.淘宝论坛 E.淘宝试用中心 F.淘宝新品 G.淘宝画报 H.天天特价 I.淘宝促销 J.淘金币 K.聚划算 L.其他官方活动 ? 收费资源类 A.淘宝旺铺 B.满就送 C.搭配套餐 D.限时打折 E ...

电商天猫淘宝售后培训售后服务流程图

电商天猫淘宝售后培训售后服务流程图缺货需联系顾客全额退款系统或人为漏单告知单号回访顾客可以备注的情况下不退款,降低退款率退款不想买了问清原因尽力挽留实在不行办理退款其他根据顾客要求酌情处理未收到联系快递回访顾客全额退款丢件核实信息注意登记回访顾客查件拦件{因错发重发或者换快递退回仓库疑难件快递反应派送未成功回访顾客 E 邮宝全国查询电话回复顾客全额退款核实信息与 ...

网店开店方案

XX 网店开店方案经过一段时期的学习.总结和调研,现就我XX 家具有限公司在淘宝网上的开店方案如下: 第一部分:网店市场调研经过一段时间的调研,发现目前在淘宝网上以"XX "为名义,或销售XX 产品的网店约有10家,如网店名为"重庆XX 床垫专卖店"."XX 床垫"."美的家家居生活馆"等.在一番总结后,发现他们有 ...

淘宝规则解读-母婴类目卖家售后指导

各位母婴类目卖家: 自2012年开始至今,母婴类目下退款以及售后问题因以下5种原因导致产生纠纷量占比最高,特此整理CASE的场景并结合案例进行分析,将场景进行罗列并进行规则解析,方便我们的卖家们更好得处理CASE,提升店铺的运营能力,无论是在各种活动中还是日常处理售后过程中,可以更好更快速得处理纠纷,保证店铺的正常运营. 退款原因:商品描述不符案例场景1: 天气寒冷,陈女士希望给自己的女儿买一件 ...

家具运营营销方案-天猫商城运营方案

运营方案目录一. 二. 三. 四. 五. 六. 七. 平台现状分析: ....................................................................................................................................... 2 准备工作: ................... ...

客服工作内容

客服工作内容 1. 核对前一天的发货单据并做入账. 2. 核对库存并对店铺的库存做修改. 3. 留言提醒拍下未付款的订单买家付款. 4. 处理退换货. 5. 对当天要发的货物备注. 6. 打单,点发货. 7. 配货,改标,发货. 8. 回复旺旺信息(不定时). 9. 工作交接. 我先从新客服培训说起新来的客服,我们会让他完成一次网上购物大致流程知道,询盘,挑选,退换货,延长时间..... 然后 ...

淘宝网客户关系管理分析

客户关系管理论文小组成员.分工及联系方式: 胡飞:制作PPT 方镇:演说PPT 罗祥:负责收集资料吕蒙:一.二.三部分 [1**********] 徐金剑:四.五部分徐奔:五.六部分一.淘宝简介淘宝网成立于2003年5月10日,由阿里巴巴集团投资创办.目前,淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈,其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈.通过结合社区.江湖.帮派来增加网购人群的粘性, ...

淘宝售后流程图

淘宝工作流程图 Taobao 售后等待: 完成交易后,客户确认收货及时作出跟进. 质量问题: 要求客户对存在质量的问题拍照留底或拍下视频. 发错货: 叫买家核对发货单,及交易信息. 核对发错货,有我们承担运费为买家重新发货或退货. 发少货: 叫买家核对发货单,及交易信息. 我们为买家不发或直接将少发的产品金额退返给客户. 在不影响第二次销售的情 ...

淘宝网店客服工作职责

淘宝网店客服工作职责范文一: (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案; (2)负责进行有效的客户管理和沟通; (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员; (4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况; (5)负责发展维护良好的客户关系; (6)负责组织公司产品的售后服务工作; (7)建立客户档案.质量跟踪记录等售后服务信息管理系统. 淘宝网店客服工作职 ...

天猫商城运营计划及预算案

天猫淘宝商城运营计划第一 .商城运营流程第二. 商城发展规划一.起步阶段: 商品定位--熟悉平台--掌握规则--装修店铺二.推广阶段: 免费推广--付费推广--付费营销推广三.整合阶段: 举办活动.参与评选. 四.华丽转身: 找代理.做渠道. 第三.企业进驻天猫商城的申请流程一.申请企业支付宝账号且通过商家认证: 1．申请企业支付宝账号请登录www.alipay.com ,点击&qu ...

淘宝售后培训流程图

售后简单流程图缺货需联系顾客查件全额退款系统或人为漏单补发告知单号回访顾客未发货可以备注的情况下不退款,降低退款率退款不想买了问清原因尽力挽留实在不行办理退款其他根据顾客要求酌情处理未收到联系快递回复顾客回访顾客全额退款丢件核实信息注意登记告知单号回访顾客查件拦件{因错发重发或者换快递跟踪信息退回仓库联系顾客回访顾客 E 邮宝全国查询电话回复顾客少发核实信息与重 ...

淘宝客服手册

网购客服手册目录第一章总则 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 1 第二章企业简介 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 1 一. 公司概况 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 1 二. 企业文化 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 1 第三章客服行为准则 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 2 一 ...

电子商务运营服务协议

电子商务运营服务协议甲方:北京派昌实业有限公司(被委托人:以下简称甲方) 乙方:赵若语 (委托人:以下简称乙方) 签订时间:2016年6月30日签订地点:北京甲乙双方经过友好协商,根据<中华人民共和国合同法>及其他法规的规定,本着诚实守信.互惠互利的原则,达成以下协议,以供双方共同遵:乙方将"RUOYU 若语"品牌淘宝店(店铺ID :160721635)及其全 ...

C2C站点的网络营销实验报告

网络营销实验报告班级姓名****** - 学号********* 洛阳理工学院经济与工商管理系 2015年10月实验二:C2C 站点的网络营销运作分析与运用一.实验目的: 1. 掌握C2C 站点营销的技巧: 实验要求: 通过实验要求学生掌握: 1. 2. 熟悉C2C 站点的业务流程掌握在C2C 站点营销的方法和技巧: 二.实验内容: 1. 请登录淘宝网注册自己的账号,然后在网上向另一位网上 ...

淘宝售后周工作总结